Obchodné podmienky cestovnej agentúry BB TURIST, s.r.o. Košice
I. Úvod
–
Prevádzkovateľom elektronického obchodu
www.bbturist.sk je BB
TURIST, s.r.o. Košice (ďalej BBT)
–
sprostredkováva ubytovanie u zahraničného partnera –
cestovnej kancelárie (CK), v zmysle Zákona o zájazdoch č.
170/2018 Z. z.
– na všetky ponúkané
ubytovacie kapacity má uzatvorenú platnú Zmluvu o obchodnom
zastúpení príslušnej CK a plnú moc na
sprostredkovanie predaja uvedených ubytovacích kapacít
–
CK s ktorými BBT spolupracuje
sú riadne poistené proti insolventnosti
–
BBT
si vyhradzuje právo na
chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov v ponuke.
Záväzná pre zákazníka je len cena a ďalšie podmienky uvedené
v návrhu zmluvy
–
objednávku ubytovania
môže podpisovať len osoba staršia ako 18 rokov a spôsobilá
k právnym úkonom
– BBT uzatvára zmluvy
výlučne v rámci predajného miesta, ktorým je Jenisejská 45, 040
12 Košice a zmluvy uzatvára na diaľku prostredníctvom
internetu.
II. Zájazd
a služby cestovného ruchu
BBT
zabezpečuje iba ubytovanie, teda nie zájazdy. Nezabezpečuje
dopravu, prenájom motorových vozidiel ani iné služby cestovného
ruchu (vstupenky, prehliadky…) a vystupuje ako CESTOVNÁ
AGENTÚRA.
Čo
je ZÁJAZD(upravené
v § 3 ods. 1 Zákona)
Za zájazd sa považuje kombinácia
najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu zakúpených
na účel tej istej cesty podľa par 2 písm. a)
Čo
NIE JE ZÁJAZD(upravené
v § 3 ods. 2 Zákona)
Za zájazd sa nepovažuje kombinácia
jedného druhu služby cestovného ruchu (ubytovanie, preprava,
prenájom motorových vozidiel) a jednej alebo viacerých iných
služieb cestovného ruchu (napr. prehliadka so sprievodcom,
vstupenky na kultúrne a športové podujatia, do zábavných
parkov)
spojené
služby cestovného ruchu (upravené
v § 4 Zákona)
Spojenou službou cestovného ruchu je
kombinácia najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu
zakúpených na účely tej istej cesty, ktoré netvoria zájazd,
pričom s jednotlivými poskytovateľmi služieb sú uzatvorené
samostatné zmluvy, ak je cestujúcemu:
a) sprostredkovaný
počas jednej návštevy predajného miesta samostatný výber každej
služby cestovného ruchu a samostatná platba za každú
službu,
alebo
b) cieleným spôsobom sprostredkované
obstaranie najmenej jednej dodatočnej služby cestovného ruchu od
iného obchodníka. Zmluva s takýmto iným obchodníkom sa pritom
musí uzatvoriť najneskôr do 24 hodín po potvrdení objednávky
prvej služby cestovného ruchu.
III. Nezáväzná
objednávka, zmluva o zájazde, úhrada
–
Nezáväzná
objednávka zákazníka
k ničomu nezaväzuje a je prejavom záujmu zákazníka
o propagovaný zájazd, ktorý môže prejaviť rôznymi
spôsobmi: formulárom na webe, telefonicky, e-mailom,…
– Na
základe tohto záujmu BBT overí u CK dostupnosť ubytovacích
kapacít, spracuje pre zákazníka ponuku,
ktorú mu zašle mailom s
informáciami o presnej cene, povinných príplatkoch, storno
a ďalších podmienkach danej CK, o rezervácii a čase,
do kedy je možné predmetný ubytovanie rezervovať.
– Pokiaľ
zákazník na základe potvrdenia jeho nezáväznej objednávky
prejaví záujem o uzatvorenie
zmluvy,
BBT zašle zákazníkovi objednávku – „Výzva k úhrade“
s výpočtom ceny dátumom úhrady, ktorá je spravidla splatná
v 2 splátkach( vypracované CK v zmysle Zák.č.
170/2018 Z.
z. upravené
v § 14 ). Zákazník nesmie zmeniť, upraviť alebo doplniť (s
výnimkou ručne dopísaných alebo opravených osobných údajov
cestujúcich a podpisu) v žiadnej časti formulár, ktorý obdrží
od BBT.
Ak zákazník súhlasí s obsahom, zmluvu podpíše
a doručí ju BBT (mailom) a prevedie úhradu zálohy,
objednávka zo strany objednávateľa sa stáva záväznou buď
podpisom zmluvy alebo prevedením úhrady a to tým, čo nastane
skôr.
Objednávka zo strany CK sa stáva záväznou potvrdením
ubytovania zo strany CK, ktorá ubytovanie zabezpečuje. V prípade
nepotvrdenia objednávky zo strany CK, objednávateľovi budú
vrátené všetky doposiaľ uhradené prostriedky.
BBT
uzatvára zmluvy výlučne na diaľku a to prostredníctvom
internetu.
Úhradu objednávateľ
vykonáva nasledovným spôsobom:
– úhrada priamym vkladom na
účet resp. prevodným príkazom, pričom pri prevodnom príkaze má
objednávateľ povinnosť zaslať do BBT potvrdenie banky o prevode
mailom resp.cez whats-app)
– k bezhotovostnej platbe
použije
objednávateľ VS,
ktorý je uvedený vo „Výzve na úhradu“
–
nedodržanie
úhrad môže mať za následok odstúpenie od Zmluvy zo strany
príslušnej CK
Hotovostná
úhrada – Zákon
394/2012 Z.z. o obmedzení platieb v hotovosti zakazuje v hotovosti
prijať alebo odovzdať platbu prevyšujúcu 5.000 EUR. Ak je cena
ubytovania vyššia viac a je uhrádzaná v čiastkach, platí tiež,
že tieto čiastky nie je možné uhrádzať hotovostne a je klient
povinný túto cenu uhradiť bezhotovostným prevodom na účet BBT
buď jednorázovo alebo po čiastkach, rešpektujúc dohodnutý
splátkový kalendár
IV. Informácie
potrebné k nástupu na ubytovanie (ďalej
pokyny)
–
informácie, ktoré sú pre cestujúceho nevyhnutné k jeho
nástupu na ubytovanie odovzdáva cestujúcemu BBT (pokiaľ nebolo
dohodnuté inak).
– spôsob doručenia pokynov je dohodnutý
v objednávke (spravidla mailom)
– pri zakúpení
ubytovania viac ako 2 týždne pred nástupom na ubytovanie,
informácie zasiela BBT 2 týždne pred nástupom. Ide spravidla
o ubytovací poukaz, ktorý obdrží BBT priamo od poskytovateľa
ubytovania a zasiela priamo zákazníkovi mailom.
– ak je
ubytovanie zakúpené v dobe kratšej ako 2 týždne, pokyny CK
doručí klientovi hneď po spracovaní príslušnej objednávky
a uhradení ubytovania zákazníkom. O obdržaní pokynov
vyžaduje BBT od zákazníka spätnú väzbu – potvrdenie mailom.
V.
Odstúpenie
od zmluvy zo strany cestujúceho
–
odstúpenie je upravované vo VZP príslušnej CK
– cestujúci
zasiela podpísané odstúpenie od zmluvy BBT, ktorý ihneď a bez
zbytočného prieťahu tento zašle CK, ktorá ubytovanie
zabezpečuje.
– BBT pripraví pre cestujúceho písomný doklad
o prevzatí odstúpenia zosumarizovaním obdržaných platieb od
cestujúceho. Cestujúci oznámi číslo svojho účtu, na ktorý
BBT zašle zostatok zvyčajne do 7 dní od zrušenia objednávky
–
po obdržaní Faktúry na odstupné od CK, túto zasiela
cestujúcemu.
VI. Reklamácia
zakúpených a poskytnutých služieb
–
reklamáciu zájazdu je potrebné zaslať písomne hneď aj
s prílohami (reklamačný protokol z miesta pobytu
potvrdený delegátom CK resp. recepciou, fotografie a iné
dôkazové materiály)
– cestujúci má možnosť
zaslať svoju reklamáciu:
1/ na adresu BBT
2/ na adresu
organizujúcej CK
– právne zodpovedný za vyriešenie
reklamácie je ubytovateľ, čiže CK, s ktorou vstúpil cestujúci
do právneho vzťahu. BBT po obdržaní reklamácie túto ihneď
zašle CK a táto je zo zákona povinná sa k reklamácii
vyjadriť maximálne do 1 mesiaca
– BBT je právne zodpovedný
za vyriešenie reklamácie týkajúcej sa služieb ním
poskytnutých
– o vybavení reklamácie bude cestujúcemu vydaný
písomný doklad
– BBT vedie evidenciu o reklamáciách.
VII.
Spracovávanie osobných údajov
sú
rozobraté v samostatnom článku
VIII.
Orgán dohľadu
Orgánom dohľadu nad zákonom č. 170/2018 Z.z o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov je Slovenská obchodná inšpekcia.